POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Reembolso – En planes Promocionales y Pagos Adelantados
PLAZO DE SOLICITUD
El paciente podrá solicitar un reembolso menos gastos administrativos, si hubiere lugar a ellos (Ver excepción costos administrativos y pagos en otra moneda); dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra del plan, siempre que no se haya iniciado el servicio (primera sesión no tomada).
GARANTIA DE SATISFACCION
Si tras las primeras 3 sesiones el paciente no está satisfecho, puede solicitar un reembolso parcial del valor del plan si ha asistido a esas sesiones y cumplido las indicaciones en casa. El valor del reembolso corresponderá al valor cancelado menos el costo correspondiente a tres (3) sesiones de Fisioterapia a precio tarifa regular.
Condiciones para el reembolso en garantia de satisfaccion
El paciente debe haber asistido a las primeras sesiones según lo acordado (frecuencia del plan).
Debe haber cumplido con el programa de ejercicios o recomendaciones en casa.
No se reembolsará si se incumplen estas condiciones o existe negligencia en el tratamiento.
CASOS ESPECIALES
En situaciones de fuerza mayor como deceso del paciente, urgencias médicas comprobables, traslado de domicilio a otra ciudad; se realizará una devolución parcial; presentando las pruebas respectivas. En el caso de urgencias médicas comprobables, se planteará una reprogramación de las sesiones.
Condiciones para el reembolso en Casos especiales
El paciente debe haber asistido a las primeras sesiones según lo acordado (frecuencia del plan).
Debe haber cumplido con el programa de ejercicios o recomendaciones en casa.
El usuario o su acudiente responsable debe presentar pruebas que verifiquen la existencia de condiciones que sean incluida en la condición de casos especiales.
No se reembolsará si se incumplen estas condiciones o existe negligencia en el tratamiento.
El reembolso se realizara basado en el cálculo del valor (Tarifa regular sesion de fisioterapia sin descuento) correspondiente al número de sesiones realizadas hasta la fecha que se presentara el caso excepcional y el costo total del plan tomado.
PROCESO DE REEMBOLSO
Debe solicitarse por escrito al FORMULARIO PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO, explicando las razones por las cuales presenta la solicitud. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago dentro de 14 días hábiles desde la solicitud aprobada.
Se comunicarán también los pasos y el monto exacto en el correo de respuesta.
FÓRMULA VALOR DEL REEMBOLSO
Casos especiales: Valor total del plan cancelado - número de sesiones realizadas a la fecha del evento (Tarifa regular de sesión de fisioterapia sin descuento) -* costos administrativos (excepción)= Valor reembolsado en pesos colombianos.
Garantia de satisfaccion: Valor total del plan cancelado - número de sesiones realizadas a la fecha del evento (Tarifa regular de sesión de fisioterapia sin descuento) - * costos administrativos (excepción)= Valor reembolsado en pesos colombianos.
Pagos por adelantado sin descuento: Valor total cancelado - número de sesiones realizadas a la fecha del evento (Tarifa regular de sesión de fisioterapia sin descuento) -* costos administrativos (excepción)= Valor reembolsado en pesos colombianos.
EXCEPCIÓN COSTOS ADMINISTRATIVOS Y PAGOS EN OTRA MONEDA
En los casos en que los pagos se realicen a través de transferencias bancarias o pagos por plataforma; se realizara un descuento adicional correspondiente al valor actual de costos administrativos bancarios en el caso que los hubiere y estos serán liquidados conforme a las tasas actualizadas al dia de la solicitud.
En los casos donde se realice el pago en otra moneda distinta al peso colombiano; la tasa oficial de cambio se tomará conforme al dia en que fue realizada la compra.